Eerst zien, dan geloven? Bezoek dan gratis onze gamification workshop op 16 februari.
Gemotiveerd te werk gaan, betrokkenheid en een proactieve houding: dat zijn eigenschappen die in de klantenservice een onmisbare rol spelen. Met game-based learning wordt het probleemoplossend vermogen van customer agents getraind en ontwikkelen ze ondertussen gewenst gedrag en betere communicatieve vaardigheden. Deze karakteristieken maken serious gaming buitengewoon geschikt voor onderstaande 4 klantenservicetoepassingen:
Service & support
Goede customer service bepaalt voor een groot deel de product- en merkervaring. Game-based learning stimuleert op meerdere fronten de hulpvaardigheid van customer service agents om de beste support te bieden. De game zorgt voor een significante verbetering op je KPI’s door onder andere te helpen bij:
- Het spiegelen van gedrag en houding en het eigen maken van het klantperspectief;
- Het structureren van communicatie middels relevante gesprekstechnieken, waaronder de LSD-methode (luisteren, samenvatten, doorvragen).
Klantretentie
De beste klant is een bestaande klant. Klanten die aangeven een overeenkomst te willen stopzetten wil je er tóch van overtuigen je dienst of product te blijven gebruiken. Een servicemedewerker die dat kan is veel waard. Met game-based learning leren medewerkers effectief:
- Zwakke plekken in de relatie met de klant bloot te leggen en op vindingrijke en gepaste wijze de klant aan boord te houden;
- Het goed, snel en vriendelijk inwilligen van klantwensen en -noden, variërend van eenvoudige scenario’s tot meer complexe, technische vraagstukken.
Acquisitie
Op kostenefficiënte wijze nieuwe leads genereren, koude leads omvormen tot warme leads en ijzersterke relaties opbouwen resulterend in nieuwe klanten; gamification versnelt dit proces aanzienlijk. Het geeft de winnaarsmentaliteit van telemarketeers vrij spel. Gamification-trajecten gericht op acquisitie ondersteunen onder meer bij:
- Het verbeteren van saleskennis en -vaardigheden omtrent het initiëren en opbouwen van duurzame klantrelaties;
- Het vergroten van zelfsturing, door medewerkers verantwoordelijkheid te laten nemen en ervaren voor hun (leer)ontwikkeling en functioneren binnen het bedrijf;
- Het aandrijven van doorzettingsvermogen, energie en vastberadenheid door middel van (gezonde) competitie-elementen.
Cross- en upselling
Of het nu gaat om outbound contact (customer agent gebruikt bellijsten) of inbound contact (klant neemt zelf contact op met een sales- of supportdesk): cross- en upselling vergt een flinke dosis overtuigingskracht en inlevingsvermogen. Gamification stimuleert:
- Het inspelen op aanvullende behoeften van klanten, door oor en oog te hebben voor de situatie en de wensen van de klant;
- Het optimaal benutten en inrichten van het leadbestand bij outbound contact en het herkennen van klantsignalen bij inbound contact;
- Het spotten van (buiten)kansen om een beter of aanvullend pakket of dienst aan te bieden.
Optimale klantenservice verlenen met Gamification
Wat je doel ook is: de game-based learning software van AtHand legt het fundament voor optimale klantenservice. Onze games zorgen voor een boost in klanttevredenheid, klantretentie, nieuwe klanten en sales onder bestaande klanten.
AtHand Games bieden:
- Inspirerende verhaallijnen om leren en ontwikkelen leuker en effectiever te maken. Door middel van scores, badges en leaderboards worden spelers gemotiveerd om kennis en vaardigheden op te doen en progressie te realiseren;
- Real-time performance management met betrekking tot relevante KPI’s, dat zowel inzichtelijk is per individu als op metaniveau;
- Een gepersonaliseerd leerpad voor elke deelnemer, dat autonoom stuurt op de benodigde uitbreiding van kennis, vaardigheden en gedragsverandering, zonder dat hier 1-op-1 begeleiding voor nodig is.
Meer ontdekken over game-based learning? Bekijk de whitepaper hieronder!
