Teleperformance
Champs

“Voor Teleperformance ontwikkelden we één game die gelijktijdig uitgerold werd in drie landen

Teleperformance is één van ‘s werelds voornaamste providers voor het uitbesteden van CRM en contactcenterdiensten. AtHand heeft voor Teleperformance (met als klant Ebay) in 3 landen een game uitgerold in het thema Champs. De doelstellingen van deze game waren voor de drie landen – Turkije, Albanie en Marokko- hetzelfde: een stijging van 2 tot 3% op de KPI’s ASAT (Agent’s satisfaction) en RES (Resolution), verhogen van de kennis Ebay processen en de agents gereed krijgen voor High Season (maand december).

De resultaten na 6 weken

Na 6 weken spelen hebben we met ca. 450 agents mooie resultaten bereikt. In bijna al gevallen zien we dat groepen met een hogere activiteit beter presteren op klanttevredenheid. Daarnaast zien we een duidelijk leereffect, de kennis wordt gedurende het hele spel sneller en beter gereproduceerd.

Gerelateerde cases

De Friesland Heroes

Serious games

Unive Champs

Serious games

PWC The Associates

Serious games